Müşteri sorularına hazır cevaplar

Müşteri sorularına hazır cevaplar

Genel

Merhaba,

Aşağıdaki IBAN numarasına ödemenizi yapabilirsiniz:

Mil Su Arıtma Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi
TR27 0006 7010 0000 0052 2587 50

BUCA ŞUBESİ
ŞUBE KODU: 566
HESAP NO: 52258750 

Sağlıklı günler dileriz.

Merhaba,

Ürünümüzü beğenmediğiniz durumda 15 gün içinde koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için siparişlerim sayfasından iade kodu oluşturarak, sizin için oluşturulan iade koduyla ücretsiz olarak ürünü bize geri gönderebilirsiniz.

Ürünü eksiksiz olarak teslim aldığımızda iadeyi onaylayacağız ve paranız hesabınıza geri aktarılacaktır.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Pompalı cihaz pompasıza göre daha verimli çalışmaktadır.

Şebeke suyu basıncınız çok düşükse pompasız modeller çalışmakta zorlanır. Su basıncınız 4 bar veya üzerindeyse pompasız cihaz kullanabilirsiniz.

Genellikle 2. kat üzerinde pompalı cihaza gerek duyulmaktadır ancak bu genelleme her zaman geçerli değildir. Bazı bölgelerde 1. katta bile basınç düşük olabilirken bazı bölgelerde 5. katta basınç yüksek olabilir.

Pompalı cihazlarda pompa, membran filtreye giden suyun basıncını artırır. Böylelikle membranın daha etkin çalışmasını sağlar. Şebeke suyunun yeterli olduğu yerlerde dahi atık su miktarını azalttığı ve tankı daha hızlı doldurduğu için pompalı cihazlar tercih edilmektedir.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Kapalı kasa su arıtma cihazı filtrelerimiz 12 inç (30 cm boyunda) ebatlarındadır. Eğer cihazınızın filtreleri baktığınız ürünün görsellerindeki bizim ürünlerimize benziyorsa cihazınızla uyumlu olacaktır, uyumlu olabilmesi için ilk 3 inline filtrelerin, tatlandırıcı filtrenin ve diğer tüm quick sistem kullandığımız filtrelerin dirseklerini yanında hediye olarak gönderiyoruz, piyasadaki ters ozmoz cihazların filtreleri standarttır efendim.

Açık kasa cihazlarda ilk 3 filtre 10 inç(25 cm boyunda) ebatlarındadır. Açık kasa cihazlarda filtreler 3 büyük kabın içerisindedir. Verdiğim ölçü kabın ölçüsü değil içindeki filtrenin ölçüsüdür.

Eğer yine de emin olmadığınız bir konu var ise kullandığınız cihazın fotoğraflarını eticaret whatsapp hattımıza göndererek filtrelerimizin cihazınızla uyumlu olup olmadığını sorabilirsiniz efendim.

İrtibat numaralarımıza Mil Su Arıtma web sitemizde iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

Değerli siparişlerinizi bekliyoruz, sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

AquaFlo membran 80 gpd (gallon per day), diğer membranlar ise 75 gpd (gallon per day) özellikli ürünlerdir. AquaFlo membran, diğer membranlara göre aynı zaman biriminde daha fazla su üretebilir ve içerisindeki filtre sarımlarının kalitesi sayesinde yoğun, kirli ve kireçli sulara daha uzun süre dayanabilir, kısacası daha verimli ve daha uzun ömürlüdür.

AquaFlo membranı daha verimli olması sebebi ile tercih ediyoruz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Su arıtma cihazı parçalarına ayrı ayrı NSF onayı verilmektedir. Tank, hortum gibi ekipmanlarımızın NSF onayı mevcuttur. Membran
filtrelerimiz NSF onaylı bir fabrikada üretimi sağlanmaktadır. Cihaz içeriğinde sağlığa zararlı herhangi bir ham madde barındıracak malzeme kullanılmamıştır. İçme suyunuzun ne kadar öneminin farkındayız. Ürünlerimizin üretiminde hiçbir aşamada sağlığa zararlı ham madde veya ekipman kullanımı söz konusu değildir.

Ayrıca servis sonrası hizmet yeterliliğimiz tasdikleyen SSHY ve ürün kalitemizi belgeleyen TSE, CE gibi tüm sertifikalara da sahibiz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Membran filtrelerin üretimi yüksek teknoloji gerektirdiğinden piyasadaki membranların tamamı Çin ve Amerika’dan ithal edilmektedir. Biz de zaman zaman değişmekle beraber bu iki ülkeden ithalat yapmaktayız.

Kullandığımız tatlandırıcı filtre ve ilk 3 ön filtrelerimizin üretimi İstanbul’daki fabrikalarda yerli olarak yapılmaktadır.

Cihazlarımızın kasaları da Türkiye’de üretilmektedir.

Diğer filtreler ve parçalar ise Çin’den ithal edilmektedir.

Cihaz içeriğinde sağlığa zararlı herhangi bir ham madde barındıracak malzeme kullanılmamıştır. İçme suyunuzun ne kadar öneminin farkındayız. Ürünlerimizin üretiminde hiçbir aşamada sağlığa zararlı ham madde veya ekipman kullanımı söz konusu değildir.

Ayrıca servis sonrası hizmet yeterliliğimiz tasdikleyen SSHY ve ürün kalitemizi belgeleyen TSE, CE gibi tüm sertifikalara da sahibiz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Su arıtma cihazlarımız tüm iç bağlantıları bizim tarafımızdan yapılmış halde gönderilmektedir. Siz sadece su bağlantılarını yapıp musluğunuzu takacaksınız efendim. Bir de membranınızı membran kabına takmanız gerekmektedir. Membranınız ambalajı açılmadan ürünün dışında gönderilecektir.

Ürünlerimiz kuruluma hazır tam set halinde gönderilmektedir. Montaj için gerekli olan lüks musluk, 3/8 akıllı hat alma aparatı, teflon bant, housing açma anahtarı ve su bağlantıları için 5 metre hortum cihazın içinde hediye olarak gönderilmektedir.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Kargo

Merhaba,

Saat 16:00’a kadar verdiğiniz siparişlerinizi aynı iş günü içinde kargoya teslim ediyoruz. Saat 16.00 sonrası siparişleriniz sonraki iş gününde kargoya verilir.

Kargoladığımız ürünler Türkiye’nin her yerine 1 ila 2 iş günü içerisinde size teslim edilmektedir. Ancak kargo getirim sürelerine müdahale edilememektedir. Bulunduğunuz il ve yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Kargo takip numaraları sisteme tanımlanır.
Sistem üzerinden takibini sürdürebilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Siparişleriniz tek paket içeriğine sığdığı takdirde tek kargo ile gönderimi yapılmaktadır. Bir adet satıcı öder ürününüz bulunuyorsa tarafınıza kargo bedeli yansıtılmayacaktır.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Platform sistemsel olarak kargo ücretlerini önceden almaktadır. Tek kargo halinde gönderimi mümkün kılmamaktadır. Kargo ile ilgili durumunuz ile ilgili web sitemizde bulunan irtibat bilgileri ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli bilgilendirme ve yönlendirme sağlanacaktır.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Kırık gelen parçaların yerine yenisini ücretsiz olarak gönderebiliriz efendim.

Telefonla arayarak veya whatsapp hatlarımızdan yazarak bize ulaşabilirsiniz. İrtibat numaralarımıza size gönderilen fatura üzerinden veya Mil Su Arıtma web sitemizde iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Sorunun çözümü için bize telefon ile ulaşmanızı rica ederiz.

Telefonla arayarak veya whatsapp hatlarımızdan yazarak bize ulaşabilirsiniz. İrtibat numaralarımıza size gönderilen fatura üzerinden veya Mil Su Arıtma web sitemizde iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Kargo kaynaklı aksaklık için üzgünüz.

Kargo firmalarında yaşanan yoğunluk sebebi ile teslimatta gecikmeler yaşanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Daha fazla süreç uzar ise web sitemizde bulunan irtibat bilgileri ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Diğer

Merhaba,

Ürünlerimizdeki fiyat değişiklikleri her zaman bizim kontrolümüzde olmuyor efendim. Satış yaptığımız platformlar bizden habersiz olarak kendi komisyon tutarlarından feda ederek satış artırmak amaçlı indirimler yapabilmektedir. Bu nedenle fiyatlarımızda istikrarı sağlamak elimizde değil her zaman. Biz fiyat değişikliği yapmasak da pazaryerlerinde kampanya dönemlerinde otomatik indirimler olabilmektedir.

Bunun dışında belli  dönemlerde dolar kuru ve işletme gelirlerine bağlı olarak kendimiz de ürün fiyatlarını artırabilmekteyiz. İlgilendiğiniz ürünleri favori listenize kaydederek fiyat avantajı yakaladığınızda indirimlerden faydalanabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Yaşamış olduğunuz aksaklık için üzgünüz.

Durumunuz ile ilgili gün içerisinde tarafınız ile iletişime geçilecektir.

Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Durum ile ilgili platform üzerinden iletişim bilgisi paylaşımı yapılamamaktadır. Mil Su Arıtma websitemizde bulunan irtibat bilgileri ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Membran tercihi olarak yoğun kirli kireçli sular için AquaFlo membran önermekteyiz. 80 GPD günlük su üretim kapasiteli bir membrandır. Kir kireç ortamında en etkili membrandır. Kir kireç oranınız çok yüksek değil ise Standart ya da E-mem gibi 75 GPD membranlarımızı da tercih edebilirsiniz.

Membran filtrelerinin ebatları standarttır birbiri ile sonraki yıllarda değişimi mümkündür. Fiyat farkı sarım kalitesi, çarşaf kalitesi ve markalarına göre oluşmaktadır.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Ürün fatura tarihinizden itibaren 2 yıl garanti kapsamı içerisindedir. Küçük parçalarda yaşanan arızalarda tarafınıza gönderim sağlanmaktadır.

Ancak cihazınızın firmamıza gelmesi gereken arızalarda ürün anlaşmalı kargo üzerinden firmaya gönderim sağlanır. Ürününüz tamir edilip teste edildikten sonra tarafınıza geri gönderimi sağlanmaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesi gereğince ürün aldığımızdan 15 gün sonrasındaki kargo ücretleri tarafınıza ait olacaktır.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Ürünlerimiz kargoya verilirken çift aşamalı kontrol ile gönderimi sağlanmakta olup kalite kontrolü yapılmaktadır. Kargo kaynaklı aksaklık için kusurlu ürün gönderimini kabul etmemekteyiz. Müşteri memnuniyeti adına iadeyi onaylayabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

Merhaba,

Konuyla ilgili Perakende Satış Temsilcilerimiz ile görüşmenizi rica ederim.

Lütfen 0535 345 02 25 numaralı telefondan arayarak ya da whatsapp uygulamasından mesaj atarak İlknur Hanım’a ulaşınız. Güncel kampanyalar ve satışlarımız hakkında detaylı bilgiyi satış temsilcimiz sizlerle paylaşacaktır.

İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Konuyla ilgili Toptan Satış Temsilcimiz ile görüşmenizi rica ederim.

Lütfen 0554 627 21 68 numaralı telefondan arayarak ya da whatsapp uygulamasından mesaj atarak Müjde Hanım’a ulaşınız. Güncel kampanyalar ve satışlarımız hakkında detaylı bilgiyi Müjde Hanım sizlerle paylaşacaktır.

İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Siparişinizde bir hata olmuş, öncelikle özür dileriz. Filtrelerimiz ilk aşamadan itibaren giderek incelerek daha hassas arıtma yapmaktadır. Yani size gelen ürün sorun yaratmamakla birlikte daha iyi arıtma sağlayacaktır. Kullanmanızda hiçbir sakınca yoktur.

Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Teknik

Merhaba,

Ürünü satın aldıktan sonra kurulumu için Mil Su Arıtma kanalımızdan kurulum videomuzu izleyerek cihazı kendiniz kolayca kurabilirsiniz.

Cihazın kurulumu için teknik ekip çağırmak isterseniz, cihaz üzerindeki teknik servis etiketimizde yer alan yönlendirmeleri takip ederek, ilinizdeki anlaşmalı teknik servislerimizden birini arayarak, kurulum için teknik ekip çağırabilirsiniz. Servis ücreti bölgeden bölgeye değişmekte olup 100 ile 200 TL arasındadır.

Teknik servise ulaşmanızda bir sorun olması durumunda faturanız üzerindeki bilgilerden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Kurulumu siz de yapsanız, başkasına da yaptırsanız fark etmeksizin garantisi 2 senedir.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Tüm filtrelerinizi senede 1 kere değiştirmeniz yeterlidir.

Membranınızı daha uzun süre kullanmak isterseniz ilk 3 filtreyi 6 ayda bir değiştirdiğiniz takdirde membran ve sonraki filtreleri 24 aya kadar kullanabilirsiniz. İlk 3 adet ön filtrelerinizi 6 ayda bir değiştirirseniz arıtma işleminin yüzde 95’ini yapan membran filtrenizin ömrünü korumuş olursunuz. Tatlandırıcı filtrenizi ve membranınızı da yılda bir değistirmenizi tavsiye ederiz.

Bu süreler bölgeye ve kullanıma göre farklılık gösterebilir. Tüm filtreleri mağazamızdan temin edebilirsiniz. Uygun fiyata en iyi kaliteyi sizlere sunmak için daima hazırız.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Suyunuzun baloncuklu, kristalli gibi gelmesinin sebebi tank basıncınızın fazla olmasından olabilir, tankınızın vanasını biraz kısarsanız sorun çözülebilir.

Bir diğer sebep ise, filtrelerinizin yıkamasının daha iyi yapılması gerekiyor olabilir. Bunun için membranı çıkarıp, tankınızın vanasını kapatıp suyu en az 1 saat boşa akıtmanız gerekmektedir, sonra da aynı işlemi yarım saat olacak şekilse membranınızı takıp yapmanız gerekmektedir. Şebeke suyunuzun içindeki organik ve inorganik maddelerim yoğunluğuna göre değişmekte olup bir süre de kullanarak bu sorunun çözüldüğünü görebileceksiniz. Yine de destek gerekirse bize ulaşmanız yeterli olacaktır.

Faturanız üzerinde yazan numaralardan bize ulaşıp teknik destek hattımıza bağlanabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Atık su oranı şebekenizdeki organik ve inorganik maddelerin yoğunluğuna göre değişmekte olup ortalama 1 e 2 olarak düşünülebilir. Daha fazla olması da muhtemeldir. Pompalı cihazlarda atık su miktarı pompasız cihazlara göre çok daha az olmaktadır.

Yine de damacana sulara ödediğiniz ücretten çok daha az bir ücrete içme suyunuzu evinizde üretmiş olursunuz ve atık suyla çiçeklerinizi sulayabilir, farklı şekilde değerlendirebilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Tankınız dolu olduğu halde ince ip gibi su geliyorsa muhtemelen tankınızın havası azalmıştır.

Dilerseniz basınç ölçeriniz varsa kendi basınç ölçeriniz ile, yok ise yakınınızda bulunan benzin istasyonları veya lastikçilerden; tankınızın içerisindeki tüm suyu boşalttıktan sonra tankın içerisindeki hava basıncını 6 PSI olarak ayarlamanız gerekiyor.

Not: Tankınızın içinde su var fakat tümü boşalmıyor ise öncelikle biraz fazla hava basıp içerideki suyu tamamen boşaltabilirsiniz. Sonrasında havasını indirerek 6 PSI olacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu sorunu sık yaşadığınızı düşünüyorsanız, lastikçilerde sibop iğnenizi de değiştirmenizi önerebiliriz.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Önce tankın vanasını ve şebeke suyunu kapatın.

Tankın vanasından bağlı olan hortumu çıkartın.

Cihazın arkasındaki şebeke suyu hortumunu da cihazdan çıkartıp direk tankın vanasına takın.

Şebeke suyunun vanasını açarak 1-2 kere bu şekilde şebeke suyu ile tankınızı 1-2 kere doldur boşalt yapıldıktan sonra hortumları eski yerlerine takıp kullanabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Öncelikle bu görülen durum filtrelerinizin hiç kullanılmamış, sıfır olduğunu gösterir.

Bu durum cihazdan su akıttıkça zaman içinde kendiliğinden geçebilir veya kullanım kılavuzunda belirtilen filtre yıkama işlemini yaparsanız daha hızlı geçmesini sağlayabilirsiniz. Yıkama yapıldıktan sonra bu durumun geçmediğini görürseniz faturanız üzerindeki telefon numaralarından teknik destek hattımıza ulaşıp yardım isteyebilirsiniz.

Eğer suyu akıtarak temizleme işlemini yapacaksanız, zamanı biraz daha kısaltmak için tankınızın vanasını yukarıdaki musluktan yaklaşık bir bardağı 13 saniyede dolduracak şekilde kısmanızı da önerebilirim.

Sağlık için asla bir zararı yoktur ve kısa bir zaman diliminde bu durum filtrelerin temizlenmesi ile geçecektir..

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Tank, şebeke ve musluk vanalarını kapatın.

Tatlandırıcınızı (en son filtreyi) yerinden çıkarıp, şebekeden cihaza bağladığınız hortumu da cihazdan çıkarıp direkt şebeke suyunu tatlandırıcınıza takın. (bir kova yada leğen içerisinde) Hem giriş hem de çıkış yönünden su vererek tazyikli su akıtın birkaç dakika.
Daha sonra parçaları eski yerine takıp, vanaları açıp kullanabilirsiniz.

Tank vanasını da bir bardak suyu 12-13 saniyede dolduracak biçimde kısık olsun.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Öncelikle şebeke suyunu ve tankın vanasını kapatın.

Membran kabını açıp, içinden membranı çıkarıp tekrar membran kabını kapatın.

Tankın vanası hala kapalı, sadece şebeke suyunu açıp cihaza su verin.

Yaklaşık 15 dakika kadar veya su yeterince temizlenene dek suyu yukardaki musluktan akıtın.

Su akarken filtrelerinizin etrafına herhangi bir cisimle vurun/tıklatın. (dilerseniz bu süre zarfı içinde 2-3 dakika boyunca çıkardığınız membranı da çeşme suyu-klorlu su ile yıkayabilirsiniz.)

15 dakikalık zaman diliminiz dolduğunda, şebeke suyunu kapatıp tekrardan membran kabını açacaksınız ve
membranı yerine takacaksınız. Böylece cihazınızın filtreleri en uygun ve doğru bir biçimde yıkanmış olacaktır.

Aynı zamanda tankın içinde birikmiş su var ise ya da yıkamak amaçlı tankın vanasındaki hortumu takip edip, bağlandığı yerden çıkarın ve boş bir kap içine tankın içindeki suyu boşaltın tekrardan hortumu takın.

En son da isterseniz tankınızı bir kere doldur-boşalt yaparak gönül rahatlığıyla suyunuzu içebilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Shut off (dört yollu vana) testi için:

Öncelikle tankınızın vanasını kapatın. Ardından yukarıdaki içme suyu musluğunuzu açın, 10-15 saniye akıtın ve kapatın.

Sonrasında atık suyunuzu (giderinizi) kontrol edin. 3 saniye ile 3 dakika arasında cihazın atık su atmayı kesmesi gerekiyor.

Bu işlemlerin bana videosunu çekip bana gönderirseniz inceleyip yardımcı olacağım.

Çek valf için:

Tankınız içinde su olduğunda (en azından bir miktar olsa da olur) o şekilde testi yapacaksınız.

Şebeke suyunuzu ve musluğunuz hep kapalı kalıp sadece tankın vanası açık kalacak.

Bu şekilde atığınızı kontrol edeceksiniz (belirli aralıklarla da bakabilirsiniz) atığınızdan atık atıyorsa bu şekilde bu durum içinde kısa bir video çekip bana gönderirseniz inceleyip yardımcı olacağım.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Tıkanıklık durumlarında kontrol sağlamak için şebeke suyunun ilk girdiği yerden itibaren tek tek filtrelere giren hortumları çıkartarak şebeke suyu vanasını açınız, suyun akışının azaldığı yeri bulana kadar bu işlemi devam ettiriniz. Bu şekilde hangi aşamada tıkanıklık olduğunu tespit edebilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz!

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Teknik problemleriniz için teknik destek hattımız size daha iyi yardımcı olacaktır. Telefonla arayarak veya whatsapp hatlarımızdan yazarak bize ulaşabilirsiniz.

İrtibat numaralarımıza size gönderilen fatura üzerinden veya Mil Su Arıtma web sitemizde iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin

Merhaba,

Teknik problemleriniz için teknik destek hattımız size daha iyi yardımcı olacaktır. Telefonla 0232 440 30 03’ü arayarak veya 0533 035 83 85 Teknik Destek WhatsApp hattımızdan yazarak bize ulaşabilirsiniz.

Sağlıklı günler dileriz.

#Mutlulukiçin